品質向上６カ条について

ITマネジメントシステムの品質向上６か条を制定し全てのお客様の対応に適用

運用業務のおける実施体制や作業分担、作業項目が明確に定義されていること。また、ＳＬＡをベースに顧客が外部ベンダとの適正な契約が結ばれること。

問い合わせや障害対応作業を実施する際に、作業項目単位でＫＰＩ（パフォーマンス指標値）を定義。問い合わせ解決時間や障害対応時間などを測定し、改善活動を実施すること。

運用業務を実施する上で必要な管理手順（インシデント管理、問題管理、変更管理など）を定義、整備し、定期的な教育を実施する。その上で内部監査を行い担保を取る仕組みができる。

運用作業に対して、運用業務規程（ルールやフロー）が整備され、必要な情報（ＳＬＡ、インシデント情報、問題情報、構成情報やリリース情報など）が、共有されること。

過去に起こった障害の根本原因を分析して、ナレッジを蓄積し、再発防止対策を実施すること。（過去の問題情報の共有化）

運用業務規程に基づいて、運用や保守作業を実施する際に必ず、手順書をベースに作業を行ったり、チェックリストや２重チェックなどを実施し、作業ミスを起こさせない仕組みができること。